Unsere Lösungen sind besonders wertvoll für Call Center.
Speziell im Customer Care liegt enormes Verbesserungs-
und Einsparungspotenzial. Und nicht zuletzt eine beachtliche
Qualitätssteigerung durch unsere drei Produktgruppen.

Produkte, die das Leben der Call Center leichter machen

Produkte wie der Smart Communication Manager®, der Smart Web Analyst® und der Smart Dialog Agent® (virtuelle Telefonzentrale) leisten bei moderatem Integrations- und Kostenaufwand effiziente und eigenständige Arbeit bei der Klassifizierung, Analyse, Dokumentation und Beantwortung von Kundenanliegen.

Ganz gleich, ob per Telefon oder Mail.

Diese Produktleistungen umfassen:

• Selbstständige Klärung von bis zu 80 % der Kundenanliegen

• Beschleunigte Service- und Betreuungsvorgänge

• Mehrsprachige Systemnutzung

• Unterstützung der Mitarbeiter durch automatisierte Suchvorgänge

• Das Ende der Warteschleifen

• Sofortige Beantwortung von Kundenkorrespondenz

• Minimale Einarbeitungszeiten durch dynamisierte Arbeitsprozesse

• Verfügbarkeit von Kundenbetreuungssystemen rund um die Uhr

Unsere Firmenleistungen umfassen:

• Begleitung der Kunden durch und über die gesamte Implementierungsphase hinaus

• Umfassende Betreuung bei allen auftretenden Fragen und Anpassungswünschen

• Komplette Wartung sowie Hostings für alle implementierten Systeme

• Ausarbeitung weiterer Optimierungsansätze in Absprache mit dem Kunden

• Reduzierte Einarbeitungszeiten, geringe Integrationskosten, schneller ROI

Hier ein Vergleich als Entscheidungshilfe:

A: Konventionelles Anlegen des Ordners „Prämien“

1. Öffnen des Computers
2. Öffnen des Laufwerks C
3. Erstellen eines Ordners
4. Umbenennung in „Prämien“

Mit Maus und Tastatur:

Dauer: Etwa 10–25 Sekunden

Mit Windows-Vista-Sprachsteuerung (Menü-orientiertes Mapping-Verfahren)‏:

Dauer: Etwa 25 Sekunden

B: Intelligente Sprachsteuerung mit Lingua®

Erstelle einen Ordner mit dem Namen „Prämien“ auf Laufwerk C
Das sagt der Anwender. 

Dauer: Etwa 4 Sekunden