Heidelberg, 29.09.2011. Zum zweiten Mal in Folge hat die Human Machine Intelligence GmbH auch in diesem Jahr den Contact-Center-Branchenpreis Best of Show Award in der Kategorie Technologie erhalten. Damit bestätigt sich, dass die Zukunftsthemen Social Media und künstliche Intelligenz ein anerkanntes Erfolgsduo für den kommunikationsintensiven Call-Center-Bereich sind. Das deutsche Softwarehaus mit Sitz in Heidelberg präsentierte seine mehrfach prämierte Hybrid-Lösung LINGUA® und den darauf agierenden Smart Web Analyst® auf der Branchenmesse CallCenterTrends in der Frankfurter Commerzbank Arena.

Video über HMI auf der CCT:

Der Best of Show Award wurde auch in diesem Jahr vom Contact-Center-Network e.V. – dem Zusammenschluss führender Technologie und Dienstleistungsunternehmen aus Deutschland - ausgelobt. In feierlichem Rahmen wurde der Preis am 28. September 2011 an HMI-Gründer und Geschäftsführer Lars Stevenson übergeben. Dieser bedankte sich für das wiederholte Vertrauen und versicherte, dass er und sein Team alles tun werden, „Call-Center-Betreiber und deren Mitarbeiter auch weiterhin bei der anspruchsvollen Aufgabe zu unterstützen, die Service-Qualität zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.“ Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz seien in der Lage, dem Contact-Center-Geschäft eine völlig neue Plattform im Kundendialog zu bieten.

Zur Begründung der Wahl sagte Jury-Vorsitzender Michael Holle: „Die Analysesoftware Smart Web Analyst® von der Firma HMI sucht, identifiziert und verfolgt Diskussionen im Social Web und macht auf diese Weise Trends und Tendenzen messbar. Die Analyse von Stimmungen und der Dialog mit Verbrauchern innerhalb der sozialen Netzwerke wird in Zukunft eine große Rolle im Contact-Center-Geschäft spielen."

Über HMI Human Machine Intelligence GmbH:

HMI forscht & entwickelt im Bereich der künstlichen Intelligenz. Ziel ist es, praxis- & zukunftsorientierte Anwendungen zu schaffen. Der Kundennutzen steht im Vordergrund: Effizienz & Servicequalität werden gesteigert, Betriebskosten gesenkt. Standardaufgaben werden reduziert. Mitarbeiter können sich anspruchsvoller Kundenkommunikation widmen. Die mehrfach prämierte Hybrid-Software LINGUA® ist auch wegweisend im Social Media Analyzing.

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