Heidelberg, 03.01.2012. Auf der CallCenterWorld 2012 informiert die HMI GmbH auf ihrem Messestand (Halle 4, Stand F16) über die neuesten Lösungen aus dem Bereich der Dokumentenanalyse und der innovativen Kundenberatung. Darüber hinaus wird sie als Gewinnerin des Best of Show Award 2011 und als Siegerin des Deutschen Innovationspreises 2011 auf der CallCenterWorld ihre im Social-Media-Sektor einsatzfähige Technologie vorstellen.

Der im Social-Media-Bereich agierende Smart Web Analyst® ist eine Analysesoftware, die basierend auf künstlicher Intelligenz konkrete Aussagen aus dem öffentlichen Web für Unternehmen herausfiltert und diese aufbereitet. Auf diese Weise können Dienstleister, Marktforscher und Unternehmen gezielt herausfinden, was Internetnutzer denken, welche Themen sie bewegen und welche Wünsche sie haben. Dadurch wird Produktforschung erleichtert, beschleunigt und die Ausgestaltung von Marketingstrategien verbessert.

Für die Verarbeitung von Kundenanfragen in einem Unternehmen ist der von HMI entwickelte Smart Communication Manager® die Lösung. Dieser sortiert schnell und zuverlässig Mails, Briefe und andere eingehende Dokumente und extrahiert die notwendigen Daten in nachgelagerte Systeme (CRM/ERP). Kundenanliegen werden dadurch einfach und systematisch abgewickelt. Warteschleifen gehören der Vergangenheit an. Das erhöht signifikant die Kundenzufriedenheit und den Service-Level eines Unternehmens.

Ein neues Angebot im Bereich der Dokumentensortierung ist der Smart Communication Manager Light®. Hierbei erfolgt die Sortierung, ohne dass der Kunde einen eigenen Hardware-Einsatz erbringen muss. In Form einer „Software as a Service“ werden Mails und eingescannte Dokumente direkt an den HMI-Server geleitet, sortiert und danach dem Unternehmen zur Verfügung gestellt.

Mit dem Smart Dialog Agent® hat HMI auch ein Voice-Produkt geschaffen, das den Bedürfnissen eines Contact Centers gezielt entgegenkommt. Als virtueller Kundenberater versteht der Agent das Anliegen der Anrufer und leitet diese schnell an die entsprechende Stelle weiter. Der Kunde wird jederzeit und qualifiziert informiert.

Über HMI - Human Machine Intelligence GmbH:

HMI forscht & entwickelt im Bereich der künstlichen Intelligenz. Ziel ist es, praxis- & zukunftsorientierte Anwendungen zu schaffen. Der Kundennutzen steht im Vordergrund: Effizienz & Servicequalität werden gesteigert, Betriebskosten gesenkt. Standardaufgaben werden reduziert. Mitarbeiter können sich anspruchsvoller Kundenkommunikation widmen. Die mehrfach prämierte Hybrid-Software LINGUA® ist auch wegweisend im Social Media Analyzing.

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Kontakt: Sabine Raiser, Leiterin Unternehmenskommunikation

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