Heidelberg, 22.02.2012. Wichtiger denn je im Telemarketing sind Qualität und Rechtssicherheit. Der Smart Quality Witness® – die neuste HMI-Lösung auf Basis künstlicher Intelligenz – bringt Licht in das komplizierte Rechtsgefüge bei Vertragsabschlüssen am Telefon. Eine enorme Erleichterung für jedes Call Center. Eine Präsentation wird am 28.02. auf der CallCenterWorld 2012 in Berlin, Halle 4 – F16, zu sehen sein.

Im telefonischen Outbound-Geschäft kann ohne nachweisbare fachliche Beratung und dem ausdrücklichen Einverständnis des Kunden kein Geschäft mehr zustande kommen. Daher sollte das Kundengespräch am Ende noch einmal zusammengefasst und im Stereoverfahren aufgezeichnet werden. Sollte dies nicht nachweisbar im Einverständnis mit dem Kunden erfolgt sein, handelt es sich um einen Straftatbestand. Die Call Center benötigen daher die Einverständniserklärung zur Aufzeichnung. Die Praxis zeigt, dass nur ca. 60 % aller aufgezeichneten Gespräche über ein rechtsbelastbares Opt-in zur Gesprächsaufzeichnung verfügt. Ein ernsthaftes Risiko für Telemarketingdienstleister und Auftraggeber von Telemarketingaktionen. Die neue, extra für die Branche entwickelte HMI-Lösung Smart Quality Witness® gibt hierzu Sicherheit und Qualität. Auftragssicherheit und -abwicklung werden enorm vereinfacht.  

Der Smart Quality Witness® transkribiert die gesprochenen Einwilligungen des Kunden, sodass diese in verständlicher Textform vorliegen. Darüber hinaus erfolgt eine semantische Prüfung. So „bezeugt“ und „qualifiziert“ der Smart Quality Witness® in Sekundenschnelle, dass die Gespräche zum Vertragsabschluss den juristischen Vorgaben gemäß durchgeführt wurden. Er zeigt auf, welche Vorgänge bei Fehlern nochmal überprüft werden müssen, und meldet, wenn ein Abschluss ungültig ist. Nach dem Upload der Daten auf die webbasierte Systemoberfläche erstellt er die Auswertung. Er prüft und zeigt anschließend das Ergebnis in Form einer Ampelmeldung an.

„Der Kunde will gut informiert sein. Das soll er auch. Rechtsbelastbare Vertragsabschlüsse sind ein essentieller Bestandteil des erfolgreichen Telemarketings-Geschäfts“, betont HMI-Geschäftsführer Lars Stevenson. „Wir bringen Klarheit und Sicherheit in die Vertragsabschlüsse. Für Call Center und Auftraggeber ist es gleichermaßen gut, wenn das Gesagte korrekt aufgenommen, ausgewertet und umgesetzt wird.“

Mehr über das Unternehmen auf der CCW in Berlin, Halle 4 – F16, oder hier:

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Kontakt: Sabine Raiser, Leiterin Unternehmenskommunikation

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